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苏宁818互联网门店v购变身超燃英雄

来源: 作者: 2019-05-15 04:17:36

今年的夏天格外的热,而比这天气更热的是苏宁818发烧购物节,乃至各行业都加入到了818的热忱当中,818酒店套餐,8.18美食套餐,苏宁的818已成为线上线下融会趋势下一个新的消费文化符号。

而苏宁818为什么这么火?你可能会说超赞的物流、线上线下联动,黑科技傍身等等,但核心的推动力还是苏宁一直强调的服务二字,作为品质购物节的818也在创新业态与黑科技之外,将服务二字发挥的淋漓尽致。为了让消费者体验到更便捷高效的品质服务,从从去年开始,苏宁推出了V购服务,这是一批以专业强、对顾客了解深的苏宁服务人员,主要负责为顾客提供购买建议以及指导服务,这一创新的服务也成为今年818消费者津津乐道的点。

事实上这些V购都是经过精挑细选的行业老兵,都有着多年的从业经验,对家电、对顾客都比一般销售认识得深,也正因此他们能提供更个性化更有价值的服务。在苏宁内部他们更是有着超燃英雄的殊荣。

苏宁姜林就是一名超燃英雄。姜林工作在苏宁易购怀远禹王路店,她有着6年的销售经验,精通全品类产品,对家电产品和顾客的消费需求了如指掌。她能推荐适合的产品和服务,为顾客量身打造属于自己的消费主张。

上个月713期间,刘先生线上预约了V购姜林,起初只是想线上咨询热水器,在沟通之后姜林建议他到店看看实体产品,真正体验一下实物。到店以后V购专家姜林为刘先生提供专业的家电选购建议,并全程为刘先生提供专业服务。

不管是售后疑问还是价格咨询,亦或是家电配置,姜林始终都耐心地予以解答。终究姜林的热忱服务和专业精神打动了他,刘先生决定在购买热水器的同时加购一台海尔卡萨帝冰箱。

(姜林为顾客介绍新款抽油烟机)

苏宁V购服务推行一年多来,顾客好评率和复购率都一直处于较高水平,这也反映出消费者对苏宁V购的认同和满意。消费者要体验V购服务,只要通过苏宁易购APP便可预约V购服务,根据消费者的个人需求,既可线上咨询,也可前往线下门店进行面对面服务。

818期间,苏宁的这些超燃英雄们也以二次元的情势登上了各大城市的公交地铁站荧屏,成为818一道独特的风景线。

这组海报以物流快递员、无人卡车、售后服务工程师、门店V购和客服人员为角色,配合上职业的标志工具,将苏宁终端服务人员描绘得活灵活现。

苏宁一直以来将服务作为的产品,超燃英雄也深刻的体现了苏宁在服务层面精益求精的创新、造机精神。此番超燃英雄和V购,一个年轻生气和一个成熟庄重,但不变的是他们都有一样的热忱,一样的燃,在即将到来的苏宁818超燃购物节他们也将用专业高品质的服务一燃到底!

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